GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

I. Einleitung 
Gegenstand dieses Vertrages ist die Regelung der gegenseitigen Beziehungen zwischen der Reiseagentur Tonka i cvrčak, obrt za usluge i trgovinu, Inhaberin Antonija Eman, Slavka Čora 14, Gornji Čehi, Zagreb (im Folgenden: „Agentur“) im eigenen Namen und im Namen des Eigentümers der Unterkunftseinheit einerseits sowie dem Nutzer der Unterkunft (im Folgenden: „Gast“) andererseits, im Rahmen der Durchführung einer Unterkunftsreservierung, die auf der Website https://destinationgreencroatia.com/ angeboten wird. 

Die Agentur fungiert ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und dem Eigentümer der Unterkunft. 

Falls der Gast zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte erwerben möchte, sind diese ausschließlich Gegenstand einer Vereinbarung zwischen dem Gast und dem Eigentümer bzw. dem Gast und einer dritten Partei und keinesfalls Teil dieser Bedingungen für die Buchung der Unterkunft. 

Vor der Reservierung einer Unterkunft ist der Gast verpflichtet, sich mit allen Bedingungen und Besonderheiten der jeweiligen Unterkunft und des Standortes vertraut zu machen. 

Alle hierin genannten Bedingungen gelten gleichermaßen für alle Reservierungen und alle Personen, das heißt sie gelten gleichermaßen für den Hauptbucher, weitere Gäste, Agenturen, Begleitpersonal, Freunde und Besucher. 

II. Reservierung 
Eine Reservierung ist gültig, sobald Sie eine Reservierungsbestätigung erhalten haben. Die Reservierung kann mündlich, schriftlich oder elektronisch erfolgen. Damit die Reservierung gültig ist, muss der Hauptbucher mindestens 18 Jahre alt sein und eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrages der Reservierung geleistet haben. 

Sollten die Zahlungen für die Reservierung nicht in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Artikels III dieser Bedingungen erfolgen, kann die Reservierung storniert werden, ohne dass der Agentur gegenüber dem Gast eine Verpflichtung entsteht. 

III. Preis und Zahlung 

Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise in Euro pro Übernachtung für einen bestimmten Zeitraum. Die Preise beinhalten sämtliche Steuern und die Aufenthaltsabgabe. Im Unterkunftspreis enthalten sind außerdem alle Kosten für kommunale Dienstleistungen (Wasser, Strom, Internet, Müllentsorgung usw.), die Endreinigung, Bettwäsche, Handtücher, die Wartung des Pools, der Außenanlagen, der Unterkunftseinheit sowie die Anmeldung des Aufenthalts. 

Etwaige zusätzliche Leistungen, die der Gast in Anspruch nimmt (z. B. Aufladen eines Elektroautos, Beheizung des Pools, zusätzliche Reinigung, zusätzliches Befüllen und Entleeren des Whirlpools, Fahrradverleih, Bootsverleih usw.), sind nicht im Preis inbegriffen und sind vor Ort direkt an den Eigentümer oder die für das Objekt verantwortliche Person zu bezahlen. 

Die Mindestaufenthaltsdauer wird für jede Unterkunft und jeden Zeitraum individuell festgelegt. Für Aufenthalte, die kürzer sind als die festgelegte Mindestaufenthaltsdauer, erhöht sich – sofern der Eigentümer des Objekts dem zustimmt – der Unterkunftspreis um 30 %. 

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder Kreditkarte (sofern nicht anders angegeben) und in zwei Raten: 

Einige Eigentümer können abweichende Zahlungsmodalitäten verlangen; der Gast wird hierüber vor der Reservierung informiert. 

Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor der Anreise erfolgen, ist der Gesamtbetrag (100 %) sofort zu entrichten. 

Der Gast verpflichtet sich, die Zahlung gemäß diesen Bedingungen oder den auf der Website angegebenen Sonderbedingungen zu leisten. Bei Nichteinhaltung der Zahlungstermine ist die Agentur berechtigt, den Vertrag zu kündigen und die Reservierung zu stornieren, ohne dass bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet werden. 

Für alle Zahlungen werden dem Gast von der Agentur gültige Belege ausgestellt. 

IV. Stornierungen / Änderungen 

Im Falle einer Stornierung der Reservierung wendet die Agentur folgende Regelungen an und stellt dem Gast die nachstehenden Stornogebühren in Rechnung: 

Nach erfolgter Bestätigung der Reservierung kann der Gast einen Antrag auf Änderung der Reservierung stellen. Dieser verpflichtet die Agentur jedoch nicht. Die Agentur wird den Gast je nach Anfrage und Verfügbarkeit darüber informieren, ob eine Änderung möglich ist. 

Unabhängig davon, ob einer Änderungsanfrage entsprochen werden kann oder nicht, gelten stets die oben genannten Stornobedingungen. Der Gast hat kein Recht auf eine kostenlose Stornierung, wenn seinem Änderungswunsch nicht entsprochen werden kann. 

V. Anreise / Abreise – Check-in / Check-out 

Die Anreise in die Unterkunft ist ab 16:00 Uhr möglich, die Abreise hat bis 10:00 Uhr zu erfolgen. Frühere Anreisen oder spätere Abreisen sind nur möglich, wenn der Eigentümer dies ausdrücklich genehmigt. Hält sich der Gast nicht an die festgelegte Abreisezeit, behält sich die Agentur das Recht vor, die Kaution sowie eine zusätzliche Übernachtung zu Sonderpreisen zu berechnen. 

Erscheint der Gast am vorgesehenen Anreisetag nicht, wird die Unterkunft für 24 Stunden freigehalten. Erfolgt innerhalb dieser 24 Stunden keine Mitteilung des Gastes über einen neuen Ankunftstermin, behält sich die Agentur das Recht vor, die Unterkunft erneut zur Buchung freizugeben, ohne dass der vorherige Gast Anspruch auf Rückerstattung des Reservierungsbetrages hat, wenn er beim Check-in nicht erscheint. 

VI. Gästeregistrierung 

Die Gäste sind verpflichtet, bei der Ankunft gültige Reisedokumente (Personalausweis oder Reisepass) aller Gäste, einschließlich Kinder jeden Alters, dem Gastgeber zur Einsicht vorzulegen, damit die Registrierung der Gäste im e-Visitor-System erfolgen kann. 
Ein Gast, der die Vorlage eines gültigen Reisedokuments verweigert, kann vom Zutritt zur Unterkunft ausgeschlossen werden. 

VII. Unterkunftseinheit 

Im Angebot der Agentur befinden sich Unterkünfte im Eigentum anderer Vertragspartner, sowohl privater als auch juristischer Personen, für deren Rechnung die Agentur die Unterkünfte auf dem touristischen Markt anbietet. Alle Unterkünfte verfügen über Genehmigungen der zuständigen staatlichen Behörden. 

Die Agentur bemüht sich, dass die Beschreibungen, Fotos und Angaben zum Standort der Unterkunftseinheiten so genau wie möglich sind, dennoch können geringfügige Abweichungen auftreten. Die Unterkünfte müssen nicht identische Ausstattungen und Dienstleistungen enthalten. Die Unterkunftseinheiten dienen ausschließlich dem Erholungszweck (sofern nicht anders angegeben). 

Die Anzahl der Personen in einer Unterkunftseinheit darf die erlaubte, veröffentlichte bzw. vorgeschriebene Kapazität nicht überschreiten, einschließlich Kinder jeden Alters. Sollte sich mehr Personen als erlaubt in der Unterkunft aufhalten, sind der Eigentümer und/oder die Agentur berechtigt, den Überschuss an Personen aufzufordern, die Unterkunft sofort zu verlassen. Wird dies verweigert, sind der Eigentümer und/oder die Agentur berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne Kündigungsfrist aufzulösen. In diesem Fall sind alle Gäste verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Mietzeit der Unterkunft ist ausgeschlossen. 

Gäste bis zu einem Alter von 25 Jahren gelten als Jugendgruppe. In bestimmten Unterkünften können für Jugendgruppen abweichende Regeln gelten. Die Gäste sind verpflichtet, den Eigentümer und/oder die Agentur darüber zu informieren, dass es sich um eine Jugendgruppe handelt. 

Es ist untersagt, auf oder neben dem Unterkunftsobjekt Zelte, Wohnwagen o. Ä. aufzustellen. Bei Verstoß gegen diese Bestimmung sind der Eigentümer und/oder die Agentur berechtigt, den Mietvertrag mit sofortiger Wirkung und ohne Kündigungsfrist zu beenden. In diesem Fall sind alle Gäste verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Mietzeit der Unterkunft ist ausgeschlossen. 

Einige Unterkünfte erlauben die Mitnahme von Haustieren. Ob Haustiere gestattet sind und unter welchen Bedingungen, wird auf der Website angegeben. Es kann eine zusätzliche Reinigungsgebühr erhoben werden. Haustieren ist der Zutritt zum Pool strengstens untersagt. In einer Unterkunft, in der Haustiere erlaubt sind, darf höchstens 1 (ein) Haustier mitgebracht werden, es sei denn, der Eigentümer und/oder die Agentur genehmigen ausdrücklich die Mitnahme mehrerer Haustiere, was in der Reservierungsbestätigung vermerkt sein muss. 

Bringt der Gast ein Haustier in die Unterkunft mit, obwohl dies nicht erlaubt ist, oder bringt er mehr Haustiere mit als zugelassen, sind der Eigentümer und/oder die Agentur berechtigt, den Mietvertrag über die Unterkunft mit sofortiger Wirkung und ohne Kündigungsfrist zu beenden. In diesem Fall sind alle Gäste verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Mietzeit der Unterkunft ist ausgeschlossen. 

In einigen Unterkünften ist der Aufenthalt von Haustieren nicht gestattet. Weder der Eigentümer noch die Agentur können jedoch garantieren, dass sich zuvor keine Haustiere im Objekt aufgehalten haben. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für mögliche allergische Reaktionen, die im Zusammenhang mit dem Aufenthalt in der Unterkunft auftreten können. 

Bei neu errichteten Unterkünften besteht die Möglichkeit, dass nicht alle Pflanzen und/oder Rasenflächen vollständig gewachsen sind. 

Der Pool ist von den Gästen mit der erforderlichen und erhöhten Vorsicht zu benutzen, unter Beachtung aller Anweisungen des Eigentümers und/oder der Agentur. Der Gast trägt die Verantwortung für jede Nutzung des Pools. Kinder müssen im Poolbereich jederzeit von Erwachsenen beaufsichtigt werden. Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Bei Reservierungen außerhalb der Sommersaison kann es sein, dass der Pool nicht genutzt werden kann. In Unterkünften ohne beheizten/gekühlten Pool hängt die Wassertemperatur ausschließlich von den Wetterbedingungen ab, und der Gast hat keinen Anspruch auf Beanstandungen der Pooltemperatur. In Unterkünften mit beheiztem Pool liegt die erwartete Temperatur bei 24–25 Grad, wobei nicht garantiert werden kann, dass diese erreicht wird, wenn längere Zeit ungünstige Wetterbedingungen herrschen oder die Buchung außerhalb der Sommersaison erfolgt. Haustieren ist der Zutritt zum Pool ausdrücklich untersagt. 

Eine längere Nutzung des Pools wird nicht empfohlen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von Pools, Whirlpools/Jacuzzis und Saunen mit bestimmten Gesundheitsrisiken verbunden ist und auf eigene Verantwortung erfolgt. 

In allen Unterkünften ist das Rauchen untersagt. Bei Verstößen gegen das Rauchverbot wird die Kaution einbehalten. 

Gelegentlich können Gäste Lärm durch Nachbarn, Baustellen, Verkehr o. Ä. hören. Weder die Agentur noch der Eigentümer können für unvorhersehbare Lärmbelästigungen verantwortlich gemacht werden. 

Das Internet wird als zusätzliche Dienstleistung über verschiedene Anbieter bereitgestellt, wodurch Schwankungen in der Geschwindigkeit möglich sind. Weder die Agentur noch der Eigentümer übernehmen Verantwortung für schlechten Empfang, Überlastungen des Systems oder andere Probleme mit Abdeckung, Geschwindigkeit und Datenvolumen. 

Spielplätze sind ausschließlich unter Aufsicht von Erwachsenen zu benutzen. Die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr. Eine unsachgemäße Nutzung kann Gefahren für Leben und Gesundheit der Gäste mit sich bringen oder zu Schäden bzw. Zerstörung des Spielplatzes führen, für die der Gast in Höhe des entstandenen Schadens haftet. 

Die Unterkünfte befinden sich in der Natur, teilweise in ländlichen Gegenden, wo ein erhöhtes Risiko für Insektenstiche (z. B. Bienen, Wespen, Mücken) sowie für giftige und gefährliche Tiere (z. B. Schlangen) besteht. Es wird erhöhte Vorsicht bei Spaziergängen in der Natur sowie im und um das Unterkunftsobjekt empfohlen. Die Agentur und der Eigentümer haften nicht für etwaige Stiche oder Bisse von Tieren. 

In den Unterkunftseinheiten stehen den Gästen zahlreiche Geräte wie Waschmaschinen, Geschirrspüler, Kühlschränke, Mikrowellen, Fernseher usw. zur Verfügung. Diese Geräte können von den Gästen frei genutzt werden; die Agentur übernimmt jedoch keine Verantwortung, falls die Geräte während des Aufenthalts unerwartet ausfallen oder nicht mehr funktionieren. 

VIII. Kaution / Schadensersatz 

Der Gast verpflichtet sich, bei der Ankunft dem Eigentümer/Hausherrn der Unterkunft eine Kaution in bar zu hinterlegen (sofern nicht anders angegeben). Die Höhe der Kaution wird bei der Reservierung festgelegt. Die Kaution dient dem Eigentümer als Sicherheit für durch den Gast verursachte Schäden an der Unterkunft. 

Der Eigentümer/Hausherr ist berechtigt, die Kaution einzubehalten und daraus entstandene Schäden zu beheben. Ist der Schaden geringer als die Höhe der Kaution, ist der Eigentümer/Hausherr verpflichtet, den Differenzbetrag zwischen dem tatsächlichen Schaden und der hinterlegten Kaution zurückzuzahlen. Haben der Gast/die Gäste einen Schaden verursacht, der den Betrag der Kaution übersteigt, sind sie verpflichtet, den gesamten Schaden (vollen Schadensersatz) zu ersetzen. 

Wenn an der Unterkunft kein Schaden entstanden ist, erstattet der Eigentümer/Hausherr dem Gast die Kaution bei der Abreise zurück. 

Die Gäste sind verpflichtet, jeden entstandenen Schaden in der Unterkunftseinheit unverzüglich zu melden. 

IX. Hausordnung / Verhalten der Gäste 

Die Gäste sind während ihres Aufenthalts in der Unterkunft verpflichtet, die in der Unterkunft ausgehängte Hausordnung einzuhalten. Bei Verstößen gegen die Bestimmungen der Hausordnung, bei Gefährdung des Eigentums oder bei Schaffung von Gefahrensituationen sind die Agentur und/oder der Eigentümer berechtigt, den Mietvertrag über die Unterkunft mit sofortiger Wirkung und ohne Kündigungsfrist zu kündigen. In diesem Fall verpflichten sich alle Gäste, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Mietzeit der Unterkunft ist nicht möglich. 

Der Gast ist verpflichtet, auf seine persönlichen Gegenstände, die er in die Unterkunft eingebracht hat, selbst zu achten. Die Agentur übernimmt keine Haftung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von Gegenständen, die der Gast unbeaufsichtigt lässt. Dies gilt auch für Gegenstände von höherem Wert (Wertsachen). Dem Gast wird empfohlen, entweder den Safe zu benutzen, sofern vorhanden, oder solche Gegenstände nicht unbeaufsichtigt zu lassen. Ein verlorener Gegenstand ist vom Gast dem Eigentümer sowie auf Wunsch der zuständigen Polizeibehörde zu melden. 

X. Beschwerden und Mängel 

Der Gast hat das Recht, etwaige Mängel bei der Reinigung, Wartung usw. unverzüglich dem Eigentümer/Hausherrn der Unterkunft zu melden und ihm eine angemessene Frist zur Behebung des Mangels zu setzen. Der Eigentümer der Unterkunftseinheit trägt die Verantwortung für Abweichungen vom Zustand und der Ausstattung der Unterkunft im Vergleich zu den auf der Website veröffentlichten Informationen. 

Falls der Eigentümer der Unterkunft den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben kann, ist der Gast verpflichtet, die Agentur zu informieren. 

Verlässt der Gast eigenmächtig die Unterkunft oder sucht eine andere Unterkunft, ohne der Agentur die Gelegenheit zu geben, die Ursache seiner Unzufriedenheit zu beheben bzw. eine geeignete Ersatzunterkunft aus dem Angebot bereitzustellen, verliert der Gast jeglichen Anspruch auf Entschädigung, unabhängig davon, ob die Gründe für seinen Weggang gerechtfertigt sind oder nicht. 

Nachträgliche Beschwerden können nur innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach der Abreise des Gastes schriftlich eingereicht werden und müssen durch entsprechende Fotos belegt werden, die als Grundlage für die Beschwerde dienen. 

XI. Die Agentur als Vermittler 

Die Agentur erbringt Vermittlungsleistungen beim Abschluss von Mietverträgen für Unterkünfte mit den Eigentümern. Der Eigentümer trägt die volle Verantwortung gegenüber dem Gast. Sollte die Agentur eine Unterkunftsreservierung stornieren müssen, die außerhalb der Kontrolle der Agentur liegt oder vom Eigentümer abhängig ist, haftet die Agentur nicht für diese Situation. Der Gast erhält in diesem Fall den bereits gezahlten Reservierungsbetrag unverzüglich zurück. 

XII. Persönliche Daten und Dokumentation 

Die Agentur behandelt alle Informationen und Unterlagen gemäß den lokalen Datenschutzbestimmungen als Geschäftsgeheimnis. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für Handlungen des Eigentümers/Hausherrn in Bezug auf den Schutz von Informationen, Daten und Dokumenten. 

XIII. Höhere Gewalt und/oder außergewöhnliche Ereignisse 

Wenn die Nutzung der Unterkunft aufgrund höherer Gewalt (z. B. Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Krieg, Pandemie usw.) und/oder außergewöhnlicher Ereignisse (z. B. Rohrbruch, Stromausfall, behördliche Schließung des Objekts usw.) unmöglich wird, sind die Agentur und der Eigentümer berechtigt, den Vertrag zu kündigen und bereits gezahlte Beträge zurückzuerstatten (sofern ein Teil der Übernachtungen bereits erfolgt ist, wird der Betrag anteilig entsprechend der genutzten Übernachtungen reduziert). Die Agentur haftet nicht für Vertragskündigungen oder die Auswirkungen höherer Gewalt und/oder außergewöhnlicher Ereignisse. 

XIV. Einreichung von Beschwerden über unsere Dienstleistungen 

Gemäß Art. 6 Abs. 1 Ziffer 3 des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21) und Art. 10 Abs. 3 des Verbraucherschutzgesetzes (NN 41/14, 110/15, 14/19) informieren wir die Verbraucher, dass Beschwerden über die Qualität unserer Dienstleistungen schriftlich eingereicht werden können. Der Eingang der Beschwerde wird dem Verbraucher unverzüglich schriftlich bestätigt. 

Die Beschwerde kann per Post an folgende Adresse gesendet werden: 
Turistička agencija Tonka i cvrčak, obrt za usluge i trgovinu, vl. Antonija Eman, Slavka Čora 14, Gornji Čehi, 10000 Zagreb, Kroatien 
oder per E-Mail an: antonija@destinationgreencroatia.com 

Auf jede eingereichte Beschwerde wird der Erhalt unverzüglich schriftlich bestätigt. 
Die Antwort auf eine schriftliche Beschwerde des Verbrauchers erfolgt spätestens 15 Tage nach Eingang der Beschwerde schriftlich. 

Die zuständige Aufsichtsbehörde für die Tätigkeit der Tourismusagentur ist: Državni inspektorat, 
Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb 

XV. Urheberrechte 
Die Website https://destinationgreencroatia.com/ enthält urheberrechtlich geschütztes Material, Marken und andere Eigentumsinformationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Software, Fotografien, Grafiken und Videos. Der gesamte Inhalt der Website ist durch das Urheberrecht geschützt. Es ist untersagt, Inhalte ganz oder teilweise zu ändern, zu veröffentlichen, zu übertragen, an der Übertragung oder dem Verkauf teilzunehmen, abgeleitete Werke zu erstellen oder auf andere Weise zu nutzen. 

XVI. Schlussbestimmungen 

Jegliche kommerzielle Nutzung sowie Vervielfältigung von Informationen, Daten oder Dateien, die auf der Website https://destinationgreencroatia.com/ veröffentlicht sind, stellt eine Verletzung des Urheberrechts dar und ist gesetzlich verboten. 

Die allgemeinen Buchungsbedingungen wurden in kroatischer Sprache erstellt und in Englisch sowie Deutsch übersetzt. Im Falle von Zweifeln bei der Auslegung einzelner Bestimmungen/Begriffe in der übersetzten Version ist die kroatische Version maßgeblich. 

Im Falle von Streitigkeiten wird zunächst versucht, diese einvernehmlich zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, wird die örtliche Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Zagreb vereinbart, und es findet das kroatische Recht Anwendung. 

In Zagreb, den 15. September 2025.