Uvjeti poslovanja

I. Uvod 

Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa između Turističke agencije Tonka i cvrčak, obrt za usluge i trgovinu, vl. Antonija Eman, Slavka Čora 14, Gornji Čehi, Zagreb (u daljnjem tekstu: Agencija)  u svoje ime i za račun vlasnika smještajne jedinice s jedne, i korisnika smještaja (u nastavku: gosta) s druge strane, prilikom izvršenja rezervacije smještaja u ponudi na web stranici https://destinationgreencroatia.com/   

Agencija djeluje isključivo kao posrednik između vas i vlasnika smještajnog objekta. 

Ako se gost odluči kupiti dodatne usluge ili proizvode isto će biti predmet sporazuma između gosta i vlasnika, odnosno gosta i treće strane, a nikako predmet ovih uvjeta rezerviranja smještajnog objekta. 

Prije rezervacije smještajnog objekta gost je dužan upoznati se sa svim uvjetima i posebnostima svakog smještajnog objekta i lokacije. 

Svi ovdje navedeni uvjeti primjenjuju se jednako na sve rezervacije i sve osobe, odnosno primjenjuju se jednako na nositelje rezervacije, ostale goste, agencije, osoblje gostiju, prijatelje i posjetitelje. 

II. Rezervacija 

Rezervacija je valjana od trenutka kad dobijete potvrdu o rezervaciji. Rezervaciju je moguće izraditi usmenim, pismenim ili elektronskim putem. Da bi rezervacija bila valjana potrebno je da nositelj rezervacije ima minimalno 18.g. i da je isti uplatio akontaciju u visini 30 % iznosa rezervacije. 

U slučaju da uplate za rezervaciju nisu izvršene u skladu s odredbama članka III. ovih Uvjeta, rezervacija može biti poništena, bez obveze Agencije prema gostu. 

III. Cijena i plaćanje 

Osim ako nije drugačije naznačeno sve su cijene navedene u eurima po noćenju za određeni period. Cijene u sebi imaju uključene sve poreze i boravišnu pristojbu. U cijenu smještaja su uključeni i svi troškovi komunalnih usluga (voda, struja, Internet, odvoz otpada i sl.), završnog čišćenja, posteljina, ručnici, održavanje bazena, eksterijera, smještajne jedinice, prijava boravka. 

Eventualne dodatne usluge koje gost zatraži (npr. punjenje električnog automobila, grijanje bazena, dodatno čišćenje, dodatno punjenje i pražnjenje jacuzzija, najam bicikla, najam čamca i sl.) nisu uključene u cijenu i trebaju biti plaćene na licu mjesta vlasniku ili osobi odgovornoj za smještajni objekt. 

Minimalno trajanje boravka određeno je za svaki smještajni objekt i period pojedinačno. Za boravak kraći od minimalnog trajanja boravka, uz uvjet da vlasnik smještajnog objekta na to pristane, cijena smještaja uvećava se za 30 %. 

Plaćanje se vrši putem bankovnog transfera ili kreditne kartice (osim ako nije drugačije navedeno). Plaćanje se vrši u dvije rate. Prva rata akontacije za smještaj u iznosu od 30 % kao potvrda rezervacije, i druga rata od 70 % i to do 30 dana prije dolaska. Neki od vlasnika mogu tražiti drugačije načine naplate o čemu će gost biti obaviješten prije rezervacije. 

Za rezervacije koje su izvršene unutar 30 dana prije dolaska gost je dužan odmah platiti cjelokupni iznos 100 % rezervacije. 

Gost se obvezuje izvršiti plaćanje po ovim uvjetima ili posebnim uvjetima određenim na web stranici. Ako se ne pridržava datuma plaćanja Agencija ima pravo raskinuti ugovor i otkazati rezervaciju bez povrata do tada uplaćenog iznosa. 

Za sve uplate gostu će biti izdani od strane Agencije svi pravovaljani dokumenti. 

IV. Otkazivanje / izmjene  

U slučajevima otkazivanja rezervacije Agencija će postupiti po sljedećim pravilima, odnosno gostu naplatiti sljedeću naknadu: 

- Otkazivanje rezervacije javljeno do 30 dana prije dana dolaska: 30 % od ugovorene cijene; 

- Otkazivanje rezervacije javljeno od 29 do 15 dana prije dana dolaska: 50 % od ugovorene 

cijene; 

- Otkazivanje rezervacije javljeno od 14 do 1 dan prije dolaska i „no show“: 100% od ugovorene cijene; 

Nakon potvrđene rezervacije gost može poslati zahtjev za izmjenu rezervacije koja ne obvezuje Agenciju. Agencija će ovisno o zahtjevu i mogućnostima obavijestiti gosta je li izmjena rezervacije moguća. Bez obzira na nemogućnost udovoljavanja zahtjevu za izmjenu uvijek se primjenjuju gore navedeni uvjeti otkazivanja. Gost ne može besplatno otkazati ako se ne udovolji njegovom zahtjevu. 

V. Dolazak / odlazak - Check in / Check out 

Svi dolasci su određeni nakon 16 h u smještajni objekt, a odlasci su do 10 h. Raniji dolasci i kasniji odlasci su mogući samo ako vlasnik iste posebno odobri. Ako se gost ne pridržava vremena odlaska Agencija zadržava pravo naplate sigurnosnog depozita i dodatnog noćenja po posebnim cijenama. 

U slučaju da se gost ne pojavi na predviđeni datum dolaska smještajni objekt će se čuvati 24 h, a u slučaju da prođe 24 h bez obavijesti gosta o novom terminu dolaska, Agencija zadržava pravo ponovno otvoriti smještajni objekt za rezervacije, bez prava na povrat iznosa rezervacije prethodnom gostu koji se nije pojavio na check inu. 

VI. Prijava gosta 

Gosti su dužni prilikom dolaska predati valjane putne isprave (osobna iskaznica ili putovnica), za sve goste uključujući i djecu sve dobi, na uvid domaćinu smještaja radi registracije gostiju u sustav e- visitor. Gostu koji odbije dati na uvid valjanu putnu ispravu može mu se uskratiti pristup smještajnom objektu. 

VII. Smještajna jedinica 

U ponudi Agencije nalaze se smještajni objekti u vlasništvu drugih ugovornih partnera, privatnih i pravnih osoba za čiji račun Agencija plasira smještajne objekte na turističkom tržištu. Svi smještajni objekti imaju dozvole izdane od strane nadležnih državnih tijela. 

Agencija se trudi da opisi, fotografije i lokacija smještajnih jedinica budu što precizniji, ali moguća su manja odstupanja. Smještajni objekti ne trebaju sadržavati iste sadržaje i usluge. Smještajni objekti služe isključivo za odmor (osim ako nije drugačije navedeno). 

Broj osoba u smještajnoj jedinici ne može biti veći od dozvoljenog, oglašenog, odnosno propisanog, uključujući i djecu sve dobi. Ako u smještajnoj jedinici boravi više osoba od dopuštenog vlasnik i/ili Agencija imaju pravo zatražiti da višak osoba napusti smještajnu jedinicu, a ako se to odbije vlasnik i/ili Agencija imaju pravo raskinuti ugovor koji nastupa odmah, bez otkaznog roka, te se svi gosti obvezuju napustiti smještajnu jedinicu u roku od 2 (dva) sata. Povrat novca za neiskorišteno vrijeme najma smještajnog objekta neće biti moguć. 

Gosti starosti do 25.g. smatraju se grupom mladih. U pojedinim smještajnim objektima mogu vrijediti drugačija pravila za grupe mladih. Gosti su dužni informirati vlasnika i/ili Agenciju da se radi o grupi mladih. 

Zabranjeno je na ili pored smještajnog objekta postaviti šator, kamp kućice i sl. Ako se ova odredba prekrši vlasnik i/ili Agencija ovlašteni su raskinuti ugovor o najmu koji nastupa odmah, bez otkaznog roka, te se svi gosti obvezuju napustiti smještajnu jedinicu u roku od 2 (dva) sata. Povrat novca za neiskorišteno vrijeme najma smještajnog objekta neće biti moguć. 

Pojedini smještajni objekti dozvoljavaju boravak kućnih ljubimaca, ali će mogućnost dolaska i uvjeti boravka biti naznačeni na web stranici. Moguća je dodatna naknada za čišćenje. Kućnim ljubimcima je strogo zabranjen pristup bazenu. U smještajni objekt koji dozvoljava boravak kućnih ljubimaca dozvoljeno je dovesti 1 (jednog) kućnog ljubimca, osim ako vlasnik i/ili Agencija ne odobri dolazak više kućnih ljubimaca, a što mora biti navedeno u potvrdi rezervacije. 

Ako gost u smještajni objekt dovede kućnog ljubimca iako to nije dopušteno ili ako dovede veći broj kućnih ljubimaca od dozvoljenog vlasnik i/ili Agencija zadržavaju pravo da raskinu ugovor o najmu smještajnog objekta koji nastupa odmah, bez otkaznog roka, te se svi gosti obvezuju napustiti smještajnu jedinicu u roku od 2 (dva) sata. Povrat novca za neiskorišteno vrijeme najma smještajnog objekta neće biti moguć. 

U nekim objektima boravak kućnih ljubimaca nije dozvoljen. Međutim, niti vlasnik niti Agencija ne mogu garantirati da prije u kući nije bilo kućnih ljubimaca. Agencija ne preuzima odgovornost za alergijske reakcije do kojih može doći u smještajnom objektu. 

Prilikom rezervacije novosagrađenih smještajnih objekata postoji mogućnost da sve biljke i/ili trava nisu u potpunosti izrasli. 

Gosti su bazen dužni koristiti s nužnom i povećanom pažnjom, slušajući sve upute vlasnika i/ili Agencije koje se odnose na korištenje bazena. Gost je odgovoran za korištenje bazena u bilo kojem smislu. Djeca moraju biti pod stalnim nadzorom odraslih u području bazena. Gosti koriste bazen na vlastitu odgovornost. Ako se smještaj rezervira izvan ljetne sezone, postoji mogućnost da se bazen neće moći koristiti. Temperatura bazena gdje nema grijanja/hlađenja bazena ovisi isključivo o atmosferskim prilikama i gost nema pravo prigovora na temperaturu bazena. U smještajnim objektima gdje postoji grijanje bazena očekivana temperatura je 24- 25 stupnjeva, ali nije moguće očekivati da će se navedena temperatura dosegnuti ako postoje duže loše atmosferske prilike ili se radi o periodu izvan ljetne sezone. Kućnim ljubimcima je isključivo zabranjeno ulaziti u bazen. 

Ne preporučuje se dugotrajno korištenje bazena. Imajte na umu da je korištenje bazena, hidromasažnih bazena/kada/jacuzzija, sauna povezano s određenim zdravstvenim rizicima te da ih koristite na vlastitu odgovornost. 

U svim smještajnim objektima zabranjeno je pušenje. Za kršenje zabrane pušenja naplatit će se sigurnosni depozit. 

Povremeno gosti mogu čuti buku susjeda, gradilišta, prometa i sl. pa se Agencija i vlasnik ne mogu smatrati odgovornima za neočekivanu buku. 

Internet je usluga koja se pruža kao dodatna usluga putem operatera na razne načine te su moguća različita odstupanja u brzini interneta. Agencija ni vlasnik ne odgovaraju za loš signal, preopterećenost sustava i druge probleme s pokrivenošću, brzinom i količinom podataka. Dječja igrališta se moraju koristiti uz nadzor odraslih i gosti ih koriste na vlastitu odgovornost. Korištenje igrališta na neprimjeren način može dovesti do opasnosti za život i zdravlja gosta i/ili uništenje i/ili oštećenje samog igrališta za što će gost morati platiti iznos u visini nastale štete. 

Smještajni objekti se nalaze u prirodi, a pojedini od njih u seoskim sredinama gdje postoji povećana opasnost od ubode pčela, osa, komaraca i sl. kao i opasnost od otrovnih i opasnih životinja (npr. zmije) pa se preporučuje povećani oprez prilikom šetnje kroz prirodu, u i oko smještajnog objekta. Agencija i vlasnik ne odgovaraju za eventualne ubode i ugrize životinja. 

U smještajnim objektima na raspolaganju gostima su brojni uređaji poput perilice rublja, perilice suđa, frižidera, mikrovalne pećnice, televizora, i sl. Ovim uređajima gosti mogu slobodno raspolagati, no Agencija ne snosi nikakvu odgovornost ako se uređaji tijekom boravka nepredviđeno pokvare i prestanu funkcionirati. 

VIII. Sigurnosni depozit / naknadna štete 

Gost se obvezuje prilikom dolaska vlasniku/domaćinu smještajnog objekta ostaviti sigurnosni polog u gotovini (osim ako nije drugačije navedeno). Visina pologa određena je prilikom rezervacije. Polog služi kao osiguranje vlasniku za počinjene štete na smještajnom objektu. Vlasnik/domaćin ima pravo zadržati iznos pologa i od njega sanirati nastalu štetu. Ako je šteta manja od visine pologa vlasnik/domaćin je dužan vratiti razliku u visini stvarne štete i visini danog pologa. Ako su gost/gosti napravili štetu veću od visine pologa dužni su naknaditi cjelokupnu visinu štete (punu štetu). Ako na smještajnom objektu nije bilo štete vlasnik/domaćin će vratiti iznos sigurnosnog pologa gostu pri odlasku. 

Gosti su dužni prijaviti odmah svu nastalu štetu u smještajnoj jedinici. 

IX. Kućni red / ponašanje gostiju 

Gosti su se prilikom svog boravka u smještajnom objektu dužni pridržavati kućnog reda koji se nalazi u objektu. U slučaju kršenja odredbi kućnog reda, opasnosti za imovinu i izlaganjima opasnosti Agencija i/ili vlasnik imaju pravo raskinuti ugovor o najmu smještajnog objekta koji nastupa odmah, bez otkaznog roka, te se svi gosti obvezuju napustiti smještajnu jedinicu u roku od 2 (dva) sata. Povrat novca za neiskorišteno vrijeme najma smještajnog objekta neće biti moguć. 

Gost je dužan voditi brigu o svojim stvarima koje unese u smještaj. Agencija ne odgovara za krađu, gubitak ili oštećenje stvari koje je gost ostavio bez nadzora. Navedeno se odnosi i na stvari veće vrijednosti (dragocjenosti) te se gostu preporučuje ili koristiti uslugu sefa gdje je moguća, ili ne ostavljati takve stvari bez nadzora. Izgubljenu stvar je gost dužan prijaviti vlasniku i prema želji nadležnoj policijskoj upravi. 

X. Prigovori i nedostaci 

Gost ima pravo na uočavanju nedostataka u čišćenju, održavanju i sl. uputiti prigovor vlasniku/domaćinu smještajnog objekta odmah i ostaviti im primjereni rok za otklanjanje prigovora. Vlasnik smještajne jedinice snosi odgovornost za odstupanje od stanja i opreme smještajnog objekta u odnosu na ono što je objavljeno na web stranici. 

U slučaju da vlasnik smještajnog objekta ne može otkloniti nedostatak u razumnom roku, dužnost je gosta da obavijesti Agenciju. 

Ako gost samoinicijativno napusti smještajni objekt ili pronađe drugi smještaj ne dajući Agenciji priliku da riješi uzrok njegovog nezadovoljstva, odnosno da u ponudi odgovarajući zamjenski smještaj, gost gubi pravo na odštetu bez obzira jesu li razlozi njegovog odlaska opravdani ili ne.  

Naknadni prigovori mogu se uzeti u razmatranje najdulje 7 (sedam) dana od odjave gosta iz smještajnog objekta isključivo u pisanom obliku uz primjerene fotografije koje su temelj za prigovor. 

XI. Agencija kao posrednik 

Agencija pruža usluge posredovanja u sklapanju ugovora o najmu smještajnih objekata s vlasnicima istih. Vlasnik snosi potpunu odgovornost u odnosu na gosta. Ako Agencija mora otkazati rezervaciju smještajnog objekta koja je izvan kontrole Agencije ili koja je uvjetovana od vlasnika, Agencija ne odgovara za takvu situaciju, a gostu će se vratiti plaćeni iznos rezervacije bez odgode. 

XII. Osobni podaci i dokumentacija 

Agencija će sve informacije i dokumentaciju čuvati kao poslovnu tajnu u skladu s lokalnim odredbama o zaštiti osobnih podataka. Agencija ne odgovara za postupke vlasnika/domaćina po pitanju zaštite informacija, podataka i dokumenata. 

XIII. Viša sila i/ili izvanredni događaj 

Ako je korištenje smještajnog objekta onemogućeno uslijed više sile (požar, poplava, potres, rat, pandemija i sl) i/ili uslijed izvanrednog događaja (puknuće vodovodne ili kanalizacijske cijevi, isključenje električne energije, zatvaranje objekta od inspekcije i sl) Agencija i vlasnik imaju pravo raskinuti ugovor i izvršiti povrat uplaćenih sredstva (osim ako je dio noćenja ostvaren onda se umanjuje razmjerno iskorištenom broju noćenja). Agencija nije odgovoran za raskid ugovora i djelovanje više sile i/ili izvanrednih događaja. 

XIV. Podnošenje prigovora na naše usluge 

Sukladno čl. 6. St.1. točka 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21) i čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora. Prigovor se može podnijeti putem pošte na adresu: 

Turistička agencija Tonka i cvrčak, obrt za usluge i trgovinu, vl. Antonija Eman, Slavka Čora 14, Gornji Čehi, 10000 Zagreb, Hrvatska ili na e-mail adresu: antonija@destinationgreencroatia.com  

Na podneseni prigovor korisnika usluge bez odgađanja će se pisanim putem potvrdit primitak prigovora. 

Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora. 

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije: Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb. 

XV. Autorska prava 

Web stranica https://destinationgreencroatia.com/ sadrži materijal zaštićen autorskim pravima, trgovačka imena i druge vlasničke informacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, tekst, softver, fotografije, grafike i video zapise. Cjelokupni sadržaj web stranice zaštićen je zakonom o autorskim pravima. Ne smijete mijenjati, objavljivati, prenositi, sudjelovati u prijenosu ili prodaji, stvarati izvedena djela ili na bilo koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično.  

XVI. Završne odredbe 

Svaka komercijalna uporaba, kao i reprodukcija informacija, podataka, datoteka objavljenih na stranici destinationgreencroatia.com predstavlja povredu autorskih prava i zakonom je zabranjena. 

Opći uvjeti rezervacije su sastavljeni na hrvatskom jeziku te su prevedeni na engleski i njemački jezik. U slučaju dvojbe oko tumačenja pojedinih odredbi/izraza u prevedenoj verziji kao mjerodavna se uzima verzija na hrvatskom jeziku. 

U slučaju bilo kakvog spora isti će se pokušati riješiti mirnim putem a ako to nije moguće ugovara se mjesna nadležnost nadležnog suda u Zagrebu i primjena hrvatskog zakonodavstva. 

U Zagrebu, 15. rujna 2025.